Veelgestelde vragen

U kunt eenvoudig bestellen via onze website. Plaats het gewenste product in uw winkelmand, vul uw gegevens in en kies uw betaalmethode. Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging.

Dat kan zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@buitenwinkel.nl. Is uw bestelling al onderweg? Dan kunt u deze na ontvangst retourneren volgens onze retourvoorwaarden.

Op dit moment is het alleen mogelijk om online te bestellen. Heeft u vragen tijdens het bestelproces? Wij helpen u graag per e-mail of telefonisch verder.

Bij Buitenwinkel.nl kunt u betalen met iDEAL, creditcard (Visa / Mastercard), PayPal, Bancontact, Klarna (achteraf betalen) en op factuur (zakelijk). Alle betalingen verlopen via een SSL-beveiligde verbinding.

Ja. Al onze betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms. Uw gegevens worden versleuteld verzonden en wij slaan geen betaalinformatie op.

De levertijd verschilt per product. Kleine artikelen worden meestal binnen 2 werkdagen geleverd. Voor grotere producten, zoals overkappingen en schuttingen, bedraagt de levertijd gemiddeld 2 tot 4 weken. De actuele levertijd staat altijd vermeld bij het product.

Ja, wij leveren in heel Nederland en België.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging. Grote producten leveren wij op afspraak, zodat u weet wanneer onze transporteur langskomt.

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Noteer eventuele schade op de pakbon en meld dit binnen 48 uur bij onze klantenservice via info@buitenwinkel.nl. Voeg indien mogelijk foto’s toe. Wij zorgen vervolgens voor vervanging of herstel.

Ja. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Daarna heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

De retourvoorwaarden en procedure vindt u op onze pagina Retourneren.

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. U kunt het product zelf terugsturen of door ons laten ophalen. Voor het ophalen rekenen wij een tarief tussen €150 en €350, afhankelijk van locatie en formaat.

Nee. Producten die speciaal volgens uw wensen zijn gemaakt (zoals aangepaste maten, kleuren of indelingen) kunnen niet worden geretourneerd.

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat u recht heeft op een goed product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen. Sommige producten hebben bovendien een aanvullende fabrieksgarantie. Deze informatie vindt u in de product documentatie.

Meld het probleem binnen 14 dagen na ontvangst via info@buitenwinkel.nl. Vermeld uw ordernummer, een omschrijving van het probleem en voeg foto’s of een video toe. Wij beoordelen uw melding en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

De garantie geldt niet voor normale slijtage, verkleuring door zonlicht, krimp- of scheurvorming in hout, schade door verkeerd gebruik of verkeerd onderhoud, en eigenhandige aanpassingen aan het product.

Productinformatie

Bij onze producten ontvangt u een duidelijke montagehandleiding. Wilt u het liever laten doen? Wij kunnen de montage ook voor u verzorgen. Vraag gerust naar de mogelijkheden.

U kunt contact met ons opnemen via e-mail: info@buitenwinkel.nl. Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur.